他称，事故期间，有14班列车停留在车站之间，待工作人员确保路轨安全后再让乘客离开，但在粉岭及火炭站附近有两班车，有乘客自行打开车门走下路轨。李圣基呼吁，为安全起见，乘客不应未经准许情况下自行进入路轨，因为当时正进行车务调动，“工作人员要确保全条路轨安全，才可以让列车埋站”。

何小平说，白天男女主人出门上班，她一个人带孩子，到了下午五六点钟，会来一个老太太，给孩子喂饭，喂完饭就走，应该是孩子的外婆。她曾经听过外婆唤“梦生（音）吃饭了”，梦生应该就是孩子的乳名。

《交通运输部：小客车租赁经营者不得随车提供劳务》根据民警提供的线索，记者随后来到双桥村内那家最初发现孩子的商店，商店老板调取监控后发现，孩子大概是当晚8点20分左右独自走到商店门口的，然后扑倒在地开始啼哭。